Demi kenyamanan kamu berbelanja bersama Mounten, kami menghadirkan kebijakan garansi 7 hari pengembalian. Di mana kamu bisa mengembalikan barang dan memperoleh uang kembali jika produk yang kamu terima tidak sesuai dengan pesanan kamu, dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah kamu menerima produk. Syarat-syarat khusus dari masing-masing vendor yang bekerjasama dengan Mounten berlaku.

Pengembalian dan penukaran barang pesanan berlaku apabila:

1. 1. Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesananmu. Misalnya disebabkan kesalahan dalam pengiriman/pengemasan dalam hal ini human error yang dilakukan oleh pihak kami.
   2. Salah memesan ukuran, warna, atau kapasitas produk.
   3. Terdapat cacat atau kerusakan barang akibat kesalahan produksi.

Ketentuan pengembalian dan penukaran barang:

1. 1. Barang masih dalam keadaan yang sama seperti saat diantarkan, termasuk kemasannya (tidak pernah dipakai dan dicuci).
   2. Hangtag/label tidak rusak dan masih tergantung pada barang tersebut.
   3. Kembalikan barang beserta kemasannya dan bonus (bila disertakan saat pembelian).
   4. Sertakan bukti foto dan video unboxing Kamu, pastikan itu memuat informasi yang memenuhi  syarat pengembalian dan penukaran barang yang berlaku.
   5. Permintaan penukaran hanya untuk model/tipe yang sama (selama stok tersedia) dan nilainya tidak boleh kurang dari produk yang diretur.
   6. Jika barang pengembalian yang kami terima tidak sesuai dengan ketentuan dan syarat pengembalian dan penukaran maka proses retur akan dibatalkan dan barang kami kirim kembali.

Prosedur pengembalian dan penukaran barang:

1. 1. Batas waktu maksimum untuk laporan dan pengembalian barang adalah 7 (tujuh) hari sejak  kamu menerima produk.
   2. Pengajuan retur dilakukan dengan mengisi form penngembalian dan penukaran barang. Form ini dapat diakses di menu order halaman akun kamu. Tombol Request Refund akan tersedia pada masing-masing ID pesanan ketika pesanan tersebut memasuki status Dikirim.
   3. Jika pengajuan retur kamu disetujui, kamu wajib mengirimkan barang ke alamat yang ditentukan dan melampirkan foto bukti resi yang valid. Seluruh komunikasi akan dilakukan  di dalam inbox pesanan yang direfund.
   4. Seluruh ongkos kirim yang timbul dalam proses retur ditanggung oleh Mounten. Pastikan kamu menyertakan bukti resi yang valid pada inbox pesanan.
   5. Kami tidak menggaransi pengembalian barang yang kamu kirim sampai kepada kami.
   6. Jumlah dana yang dikembalikan oleh Mounten senilai yang tercantum pada invoice ditambah ongkos kirim yang dikeluarkan pembeli saat pengembalian barang.
   7. Dana kamu akan dikembalikan melalui transfer manual maksimal 3 x 24 jam setelah barang kami terima. Pastikan kamu mencantukan nomor rekeningmu pada form pengembalian.
   8. Penukaran barang akan diproses maksimal 3 x 24 jam setelah barang kami terima.

Update: 17 Juli 2023

Butuh bantuan?

Hubungi kami untuk pertanyaan terkait kebijakan retur.